诚信315
诚/信/护/航/公/平/公/正
以案释法
“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，巴州区法院梳理了部分典型案例，以案释法，提醒消费者提高安全防范意识，引导经营者守法经营，共同营造法治消费环境。
纸板当实木？这个抖音直播间被判了
【基本案情】
赵某于2022年12月在廖某经营的抖音平台直播间购买了三架全实木环保床，共计花费5467元。2023年5月，赵某发现其中一架床的床腿支撑不稳，随后向客服反映情况，怀疑所购货物并非全实木床。售后客服向赵某承诺购买的产品系全实木床，并安排维修人员上门维修。维修人员维修时将床具打开后，发现材质并非实木而是中纤板，因厚度不够已损坏严重，床具已无维修价值。后续双方就是否存在涉及欺诈、退赔等问题产生纠纷，原告赵某起诉廖某要求其退还并赔偿三倍货款。
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【法院判决】
法院经审理后认为，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。被告在抖音直播间销售产品时以及后续售后客服一直声称出售给原告为全实木，但实际为中纤板，显然与其声明的不一致，商家在本案交易中违背诚实信用原则，存在欺诈情形。法院依法判决被告廖某退回并赔偿三倍货款。
【法官说法】
消费者在购买商品或者接受服务时，有权向经营者了解全部真实情况，经营者不得故意隐瞒或者虚假宣传。若提供的商品或服务的实际质量和表明的明显不符，经营者存在违背诚信原则涉及欺诈情形，消费者为了保护自己的损失，可以要求经营者退回原来货款，并支付三倍赔偿。
网购后“仅退款不退货”，责任怎么承担？
【基本案情】
向某通过某网络购物平台在原告店铺购买了厨房水龙头过滤器。收到货物后，向某以“不满意”为由在平台申请“仅退款不退货”，平台审核通过后将货款退给向某。商家后续多次联系向某要求将货物退回，向某未予回应，商家以向某违约为由诉至法院，要求向某
（图源网络 侵删）
【法院判决】
网购后以不满意为由申请退款，属于网络购物的正常行为，并不违反平台规则。然而，被告在不满足“仅退款不退货”特定条件下申请“仅退款不退货”，退款后也未与商家协商退货问题。截至原告起诉时，被告仍未履行退货或补偿款项行为，属于违约，应承担违约责任。
【法官说法】
电子商务平台为维护消费者的权益在设置退换货选项时，通常会有“退款退货”、“仅退款”及“换货”三个选项，其中颇具争议的即“仅退款”。部分消费者认为平台受理了“仅退款”，即无需再和商家沟通退货的问题。但实际上，所谓“仅退款”通常是买家未收到货或拒绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物，除非电子商务平台或商家有特别承诺。
网购双方系信息网络买卖合同关系，买家申请退款，实际系解除双方的买卖合同，解除合同时，买方的义务系退还货物，卖方的义务系退款，若仅退款而不退货则有违诚信原则，属于违约行为。作为消费者，应当正确理解“仅退款”规则，遵循诚信原则，仅在符合条件的情况申请“仅退款”。作为商家，在遇到恶意申请“仅退款”的情况时，应注意留存交易记录、协商记录等证据，必要时向法院提起诉讼，维护自身权益。
那些被忽略的“格式条款”
【基本案情】
2024年2月，原告起诉某房地产公司，要求退还购房款、支付逾期交房的违约金。被告抗辩称购房合同中明确约定出卖人不能按期交房，买受人同意给予6个月的延期交房宽限期，故逾期违约金应当按照该时间段扣减。原告认为该条款为不正当的格式条款，应当认定无效。
（图源网络 侵删）
【法院判决】
法院经审理认为，逾期交房的违约金，被告辩称交房时间应当按照格式条款给予6个月的延展期。该格式条款不仅涉及合同的主要义务，还关切到买受人的根本权益。但该格式条款不仅没有通过划线或加粗等任何形式予以提醒对方注意，甚至其字体大小还小于同页的其他条款字体。交付房屋是房屋买卖合同的主要权利义务，该条款已经不合理的减轻了己方责任，加重了对方责任，故应当认定为无效。
【法官说法】
采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定双方权利和义务。采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,应当对该条款予以说明。当格式条款涉及到双方的主要权利义务，但严重失衡的格式条款，又未尽提醒、说明义务，应当认定该条款无效。
消费者权益保护不仅关乎个人利益，更关系到市场秩序的稳定和社会信用体系的完善。通过这些典型案例，希望进一步增强消费者的法律意识，提醒经营者守住诚信底线，共同营造公平、公正、透明的消费环境。
编辑丨苏凡
核对丨黄洁琼
终审丨夏秋林
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原标题：《3·15典型案例，避坑必看！》
