转自：江阴消保委
【案情简介】
车后会返还三笔费用，总计10500元，双方争执立起，那么真相到底如何？
【处理过程和结果】
4S店出具的购
经进一步调解，4S店为了维系客户满意度，表示愿意补偿一定额度的工时券，但耿某只要10500元现金，拒绝其他方式的补偿。双方因分歧过大，现场调解无法达成一致，消保委告知耿某可以保留现有证据，通过司法途径解决。
【案例评析】
这起投诉案提醒广大消费者，合同的签署一定要规范，依据《中华人民共和国民法典》第四百七十条的规定，合同一般包含下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。
普通消费者在购买大宗商品，如住宅、汽车时，一定要按照规范合同文本签署合约，避免自身的合法权益受到损害。
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