中国证监会昨日就《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告》征求市场意见。证监会表示，将进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务水平，保护投资者合法权益。
据证券时报记者了解，12386热线运行近9年来，妥善处理投资者诉求约80万件，为投资者挽回损失约3亿元，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。为适应互联网发展形势，将对“12
本次修
二是进一步明确12386服务平台的指导思想和定位。12386服务平台投资者诉求处理工作坚持以人民为中心的发展思想，站稳资本市场监管的人民立场，依法处理投资者合理诉求，保护投资者合法权益，促进资本市场高质量发展。明确12386服务平台是接收投资者诉求的渠道，是投资者诉求的接收平台和分转平台。
三是进一步明确投资者诉求分类处理方式。12386服务平台接收投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。平台依据投资者选择的诉求类别进行处理。投诉转证券期货市场经营主体办理，或者转证券期货调解组织提供调解服务；举报转证监会相关部门、派出机构、交易场所、行业协会等单位办理。
四是进一步强化投资者诉求处理相关要求。加强对投资者身份信息的 程丹）
作者：程丹
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